Termos de Garantia

1. Garantia Legal e Contratual

A Caco Cases oferece garantia para todos os produtos vendidos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A garantia é dividida em dois tipos:

• Garantia Legal: Conforme o CDC, todos os produtos têm garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto. Essa garantia cobre problemas de fabricação e defeitos funcionais que não foram causados por uso indevido.
• Garantia Contratual: Além da garantia legal, alguns produtos podem oferecer uma garantia contratual adicional, conforme especificado na descrição do produto ou no manual do usuário.

2. Cobertura da Garantia

A garantia cobre:

• Defeitos de fabricação que impeçam o uso normal do produto.
• Problemas funcionais que ocorram durante o uso regular do produto.

3. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso, quedas, acidentes ou uso indevido do produto.
• Desgaste natural devido ao uso normal do produto.
• Alterações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
• Danos causados por exposição a condições ambientais adversas, como umidade excessiva ou calor extremo.

4. Como Solicitar a Garantia

Para acionar a garantia, siga os passos abaixo:

1. Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail caco@cacocases.com ou telefone 62 3638-9968 informando o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
2. Envio do Produto: Caso necessário, enviaremos instruções para o envio do produto defeituoso para nosso centro de distribuição ou autorizada.
3. Análise do Produto: O produto será analisado por nossa equipe técnica. Se o defeito for confirmado e estiver coberto pela garantia, a Caco Cases arcará com os custos de reparo, substituição ou reembolso, conforme aplicável.

5. Prazos para Solução

De acordo com o CDC, a Caco Cases tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para resolver o problema relatado. Se o problema não puder ser solucionado dentro desse prazo, o cliente poderá optar entre:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
• Restituição imediata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
• Abatimento proporcional do preço.

6. Disposições Finais

Estes Termos de Garantia são regidos pelas leis do Brasil e podem ser alterados a qualquer momento. Recomendamos que os clientes revisem estes termos regularmente.

Para mais informações sobre seus direitos, consulte o Código de Defesa do Consumidor.

7. Contato

Para dúvidas ou mais informações sobre a garantia, entre em contato conosco através do e-mail caco@cacocases.com ou telefone 62 3638-9968.