Política de Entrega - Caco Cases

A Caco Cases preza pela satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e entrega eficiente. Para garantir uma boa experiência de compra, apresentamos abaixo as condições e regras de frete aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

1. Condições de Entrega

1.1 Prazo de Preparação e Fabricação

Nossos produtos são fabricados com atenção aos detalhes e qualidade. O prazo para fabricação e preparação dos pedidos é de até 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

1.2 Prazo de Entrega

Após a preparação do pedido, o prazo de entrega é contado de acordo com a localidade do destinatário e o método de envio escolhido. O cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

1.3 Modalidades de Frete

Trabalhamos com a empresa Melhor Envio para garantir diversas opções de frete. Durante o processo de compra, o cliente poderá escolher entre diferentes modalidades de envio, considerando o custo e o prazo de entrega.

1.4 Dias e Horários de Entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e, eventualmente, aos sábados, conforme a política da transportadora.

1.5 Número de Tentativas de Entrega

A Melhor Envio utiliza diversas transportadoras para a entrega dos pedidos, e cada uma delas possui sua própria política de tentativas de entrega. A seguir, detalhamos as principais transportadoras utilizadas e suas respectivas políticas:

1.5.1 Correios

• Número de Tentativas: 1 tentativa de entrega.
• Procedimento em Caso de Falha: Se não houver ninguém para receber a encomenda na primeira tentativa, o pacote será encaminhado para uma agência dos Correios mais próxima. O cliente será notificado para retirar a encomenda na agência em até 7 dias corridos.
  Se o objeto não é retirado dentro deste prazo, ele é devolvido ao remetente.

1.5.2 Jadlog

• Número de Tentativas: 3 tentativas de entrega ao longo de 3 dias úteis.
• Procedimento em Caso de Falha: Após as 3 tentativas, o pedido será devolvido ao centro de distribuição da Jadlog. O cliente será notificado para retirar a encomenda em uma agência próxima em até5 dias corridos.
• Se o objeto não é retirado dentro deste prazo, ele é devolvido ao remetente.

1.5.3 Outras Transportadoras Privadas 

• Número de Tentativas: 2 a 3 tentativas de entrega, dependendo da transportadora.
• Procedimento em Caso de Falha: Após as tentativas, o pedido será devolvido ao centro de distribuição da transportadora. O cliente será notificado para retirar a encomenda na agência ou agendar uma nova tentativa de entrega, possivelmente mediante pagamento adicional de frete.

1.6 Recebimento da Encomenda

Caso não haja ninguém para receber a encomenda após as tentativas de entrega, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição, conforme a política da transportadora utilizada. O cliente será notificado para que possa retirar a encomenda em uma agência próxima ou agendar uma nova tentativa de entrega, podendo haver custos adicionais de frete.

1.7 Retirada na Transportadora

Se necessário, o cliente poderá retirar a encomenda diretamente no centro de distribuição da transportadora. Para isso, será necessário apresentar um documento de identificação e o código de rastreamento fornecido.

1.8 Embalagem Violada

Caso a embalagem chegue violada, o cliente não deve, em hipótese alguma, aceitar o recebimento. Recomendamos que recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco no ato da entrega. Além disso, solicitamos que o cliente fotografe a embalagem e o produto, caso seja possível, para que possamos tomar as providências necessárias de forma rápida e eficaz. Caso o cliente, por conta própria, opte por receber e abrir a embalagem violada, não nos responsabilizamos por possíveis danos ou faltas no produto. Nosso compromisso é garantir que os produtos cheguem em perfeitas condições e que sua experiência seja sempre positiva.

1.9 Processo de Retorno do Produto

Em situações que necessitam o retorno do produto para a loja, como devoluções por defeito ou arrependimento, o processo será facilitado através dos nossos canais de atendimento, garantindo que o cliente tenha todas as orientações necessárias para a postagem reversa.

1.10 Rastreio da Encomenda

O cliente receberá o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for despachado. Com esse código, é possível acompanhar todo o trajeto da encomenda diretamente no site da transportadora.

2. Condições Especiais de Entrega

2.1 Frete Grátis

Oferecemos frete grátis para compras acima de um valor específico ou para determinadas regiões.

2.2 Campanhas Promocionais

Durante campanhas promocionais, poderão ser oferecidas condições especiais de frete, como descontos adicionais ou prazos de entrega reduzidos. Fique atento às nossas comunicações para aproveitar essas ofertas.

3. Rastreio

3.1 Envio do Código de Rastreio

O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no pedido assim que o mesmo for despachado.

3.2 Tempo para Envio do Rastreio

O código de rastreio será enviado em até 24 horas após a confirmação do envio do pedido.

3.3 Acompanhamento da Entrega

O cliente pode acompanhar o processo de entrega através do site da transportadora ou diretamente pelo nosso site, inserindo o código de rastreamento na área dedicada para esse fim.

4. Atrasos ou Movimentação Suspeita

4.1 Monitoramento de Entregas

Nossa equipe monitora constantemente o status das entregas para identificar possíveis atrasos ou movimentações suspeitas.

4.2 Contato em Caso de Problemas

Caso seja identificado um atraso ou movimentação atípica, o cliente será notificado através dos nossos canais de atendimento (e-mail, telefone, WhatsApp) para informar sobre a situação e as próximas etapas.

4.3 Processo de Resolução

Após a identificação do problema, a Caco Cases entrará em contato com a transportadora para resolver a questão. O prazo para resolução será de até 5 dias úteis.

4.4 Orientações ao Cliente

Se o problema persistir, o cliente poderá optar por reenvio do produto sem custo adicional ou o cancelamento do pedido com reembolso total.

5. Trocas e Devoluções

5.1 Trocas

O prazo para solicitar troca de produtos é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento. O frete para o envio do produto a ser trocado é por conta do cliente, e a Caco Cases arcará com o custo do frete para o envio do novo produto.

5.2 Devoluções por Arrependimento

Em caso de devolução por arrependimento, o cliente tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a devolução. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e o frete para devolução será por conta do cliente.

5.3 Produto com Defeito ou Avariado

Se o produto apresentar defeito ou avaria, o cliente tem até 30 dias para solicitar a troca. O frete para devolução e reenvio será por conta da Caco Cases.

5.4 Processo de Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através dos nossos canais de atendimento, fornecendo informações como número do pedido, motivo da devolução e, se possível, fotos do defeito ou avaria.

5.5 Postagem Reversa

Após a solicitação, será fornecido ao cliente um código de postagem reversa para que possa enviar o produto de volta à Caco Cases. O envio será realizado de forma segura para garantir a integridade do produto.

5.6 Disponibilidade para Troca

Caso o produto retornado não esteja mais disponível para troca, o cliente será informado e poderá optar pelo reembolso total ou por outro produto de igual valor disponível em nosso estoque.

6. Retirada na Loja

6.1 Endereço de Retirada

Oferecemos a opção de retirada em nosso endereço físico em horário comercial.
Endereço de retirada:
R. 203, 307 - Leste Universitário, Goiânia - GO, 74603-060

6.2 Disponibilidade para Retirada

O produto estará disponível para retirada em até 2 dias úteis após a confirmação do pedido.

6.3 Dias e Horários de Retirada

As retiradas podem ser realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

6.4 Documentação Necessária

Para retirar a encomenda, é necessário apresentar um documento de identificação com foto e o comprovante de compra (e-mail de confirmação ou número do pedido).

7. Canais de Atendimento

Para qualquer dúvida ou necessidade relacionada à entrega, nosso time de atendimento está à disposição através dos seguintes canais:

• Segunda a Sexta-feira: 9h às 18h
• Sábados: 9h às 14h
• Domingos e Feriados: Fechado

WhatsApp: (62) 3638-9968 ou  Email: caco@cacocases.com

 

Importante: Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Caco Cases.