Políticas de Reembolso

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Neste caso, o reembolso será efetuado integralmente, incluindo os custos de frete.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja efetuado, os produtos devem atender às seguintes condições:

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
  • Não apresentar sinais de uso ou danos.
  • Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail caco@cacocases.com ou telefone 62 3638-9968, informando o motivo da solicitação e o número do pedido.
  2. Devolução do Produto: Enviaremos instruções detalhadas para a devolução do produto, incluindo um código de postagem ou outra forma de devolução gratuita.
  3. Análise do Produto: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise para verificar se ele atende às condições de reembolso.

4. Prazos para Reembolso

  • Cartão de Crédito: O reembolso será processado através do mesmo cartão utilizado na compra, dentro de um prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. O estorno poderá ser visualizado em até duas faturas, dependendo da administradora do cartão.
  • Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via depósito bancário na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Outras Formas de Pagamento: Para pagamentos via outras plataformas ou métodos, o reembolso será realizado de acordo com as políticas da plataforma utilizada.

5. Reembolso de Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente pode optar pelo reembolso, troca ou reparo do produto. Neste caso, a Caco Cases se responsabilizará por todos os custos de envio.

6. Exceções

Alguns produtos podem ter condições específicas de reembolso, especialmente aqueles que foram personalizados ou fabricados sob medida. Nesses casos, as condições serão detalhadas na descrição do produto e confirmadas durante a compra.

7. Contato

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail caco@cacocases.com ou telefone 62 3638-9968.